抖音直播智能手表资金冻结案

案件事实

2023年6月，消费者王先生在抖音直播中购买价值3500元的智能手表，通过支付宝付款后订单状态显示‘支付成功’。然而次日收到平台通知称交易被支付宝风控冻结，需提供订单截图及商品信息证明。王先生因无法及时处理，导致手表未能发货且账户资金被冻结7天。经核实，该订单因主播账户存在异常交易记录被系统误判为高风险，平台未主动告知冻结原因及申诉途径。期间消费者多次联系平台客服，但始终未获明确答复。

审理过程

法院认定平台未尽到风险提示义务，第三方风控措施导致消费者权益受损。

判决结果

判令平台在3日内解冻资金并赔偿消费者因此产生的误工损失800元。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《网络交易监督管理办法》第22条

案件意义

强调平台应建立第三方风控与消费者权益保护的联动机制，避免误伤善意用户。