3C数码产品平台维权案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在京东平台'智联数码'店铺购买某品牌无线耳机（单价980元），收到后发现充电接口存在生锈瑕疵。联系商家要求退换货时，客服以'已拆封不支持七天无理由退货'为由拒绝。王先生通过京东平台申请介入，客服承诺3个工作日内处理，但后续仅收到商家发送的'商品无质量问题'声明。经多次催促，平台仅要求消费者补交检测费300元，并未对商品质量问题进行实质审查。案件中商家为第三方入驻店铺，平台未有效核查商品来源，消费者发现该店铺存在多起类似投诉记录。最终消费者通过法律途径维权，法院认定平台未尽审核义务，判决支持退款并追偿平台连带责任。

审理过程

平台客服未依《电子商务法》第38条进行独立调查，仅转交商家单方面说明。

判决结果

法院支持消费者全额退款诉求，但驳回三倍赔偿请求，判令平台承担部分连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第496条

案件意义

揭示平台对入驻商家的审核漏洞，强调平台在交易纠纷中的审查义务。