「Temu家电退款拖延案」

案件事实

2023年7月3日，消费者张先生通过跨境电商平台Temu购买某品牌扫地机器人，支付1299元后收货发现产品存在严重质量问题。7月12日申请全额退款，平台承诺3个工作日内处理。但直至8月5日仍未到账，期间多次催促均被以'系统升级中'为由推诿。调查发现商家为平台自营，但实际由关联公司代运营。平台虽提供退款凭证，却未能及时完成资金划转。张先生向市场监管局投诉后，平台才于8月10日退回款项，但拒绝承担额外赔偿。该纠纷造成其额外支付15天的运费及维权差旅费共计320元。

审理过程

平台出示交易记录证明已发起退款，但未能提供资金流转证据

判决结果

支持退款但驳回赔偿运费请求

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

界定平台退款责任与资金流转时限的法律关系