跨境美妆产品维权困境案

案件事实

2023年4月，杭州消费者李女士在跨境电商平台SHEIN购买了价值380美元的韩国某品牌口红，平台显示该商品为海外直邮。收货后发现产品包装与正品存在明显差异，且通过专业仪器检测为假货。李女士多次联系商家要求退货退款，但商家以'非平台自营'为由拒绝处理并失联。平台虽介入但仅要求提供额外证据，且未明确告知境外商家的司法管辖地。案件涉及跨境电子数据取证难题，李女士无法获取商家注册信息及物流详情，且因商品来源地与交易地不一致，无法确定适用法律。后李女士向中国消费者协会投诉，但因无直接管辖权，维权陷入僵局。

审理过程

法院受理后认为本案涉及跨境管辖权争议，依据《电子商务法》第38条及《民事诉讼法》相关规定，裁定移送韩国法院管辖。

判决结果

因无法提供充分证据及境外诉讼成本过高，李女士最终撤诉。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《民事诉讼法》第275条

案件意义

凸显跨境消费维权中法律适用复杂性及执行难题，推动平台建立更完善的跨境商家信息审查机制。