抖音直播间重复扣款案

案件事实

2023年9月，消费者王某在抖音直播间购买某网红推荐的护肤精华液，支付金额800元。因主播中途中断直播，系统出现重复扣款，王某账户被扣除两次相同金额。联系客服反映问题后，平台仅退款一次，王某坚持要求全额退款并赔偿。平台解释为系统同步延迟，但未能提供有效证据。王某主张主播未提示重复扣款风险，且平台未及时处理导致损失扩大。案件涉及直播带货场景下支付流程管理缺陷问题。

审理过程

法院采纳第三方支付平台的系统日志作为关键证据。

判决结果

判决平台全额退款并支付10%赔偿金，主播所在MCN机构承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第16条

案件意义

确立直播带货中因技术故障导致重复扣款的处理标准。