SHEIN跨境交易汇率争议案

案件事实

2023年7月，消费者张先生在SHEIN平台下单一款越南产夏季连衣裙，订单金额显示120美元，但支付时因平台使用第三方支付通道产生额外手续费及汇率损失，实际扣款148美元。订单备注中未明确说明费用构成，且客服称‘汇率波动为不可抗力’拒绝补偿。张先生发现该商品在天猫国际同款售价为人民币890元（约125美元），遂要求退还差额。矛盾升级后，商家以‘已确认收货’为由拒绝退款，导致争议。案件牵涉跨境支付透明度及平台费用披露义务。

审理过程

张先生向平台提交争议申请，平台以‘系统自动汇率转换’为由未全额退款，后经消费者协会调解达成补偿协议。

判决结果

法院部分支持诉讼请求，判令商家退还汇率差额部分，但驳回手续费补偿主张。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

界定跨境支付中平台与商家的费用告知义务边界，推动支付透明化。