直播带货重复扣款案

案件事实

2023年6月，王某在抖音直播间购买价值2000元的无线降噪耳机。付款时因网络延迟，系统显示'支付成功'后又弹出'订单支付失败'提示。王某重复支付三次，合计6000元。平台客服称'系统异常需人工审核'，但未及时通知用户重复扣款。7月5日，王某发现账户被扣款6次，其中3次为重复支付。经平台技术排查，确认因支付接口故障导致多次扣款。商家以'已实际收到款项'为由拒绝退款，平台仅承诺补偿部分损失。案件争议焦点为系统故障导致的重复扣款责任归属及赔偿范围界定。

审理过程

平台提交了支付接口日志，证明系统存在技术漏洞。法院认为商家与平台应共同承担技术故障责任。

判决结果

判决平台退还重复支付款项并补偿500元，商家承担连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第16条

案件意义

确立直播电商中支付系统故障的责任分担原则，强化平台技术合规义务。