异地家电管辖争议案

案件事实

2023年11月，消费者王先生在快手直播中购买价值2800元的进口咖啡机，订单显示商家注册地为广东深圳。产品使用3个月后出现电路故障，联系商家要求退换货时被告知需前往深圳线下门店处理。王先生尝试在商品所在地（浙江杭州）投诉，但市场监管部门以'属地管辖'为由拒绝受理。平台既不提供有效联系方式，也未协助确定管辖地，导致维权陷入僵局。期间商家多次更换直播账号，且未留存完整售后记录。

审理过程

法院依据《民事诉讼法》第23条，认定消费者住所地为合同履行地。

判决结果

支持退换货请求，判令商家承担运费及检测费用。

涉及法律

《民法典》合同编、《民事诉讼法》第23条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确直播带货中异地管辖的认定标准，强化平台对商家信息的审核义务。