"美妆代购订单信息失联案"

案件事实

2023年3月，消费者李某在淘宝店铺"美妆优选馆"购买某进口护肤精华液，支付金额89元。收货后发现产品存在严重过敏反应，立即通过阿里旺旺与商家沟通要求退货退款。商家起初同意协商，但在收到退货包裹后，李某发现聊天记录被清空，商品详情页及订单信息也被下架。多次尝试联系商家未果，平台客服以"已注销店铺"为由拒绝提供聊天备份。李某向平台申请介入，但因商家已注销无法调取交易数据。最终通过第三方电子数据存证机构提取到部分订单截图和物流信息，但因证据链不完整，维权过程长达两个月。

审理过程

法院认为商家删除关键证据行为构成妨碍举证，依据《民事诉讼法》第64条要求商家提供服务器日志，但未获配合。

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，商家需承担部分维权成本

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

明确平台对交易数据的保存义务，警示商家不得擅自删除证据