面膜优惠券支付异常案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台购买某品牌祛痘面膜套装，商品标价2800元。在结算时，商家页面显示使用满2000减300优惠券后实际支付2500元，但系统最终扣款2700元。李女士发现后多次联系客服，被告知优惠券需与积分抵扣叠加使用。经核实，该商品页面未明确标注积分抵扣规则，且优惠券使用说明存在歧义。在支付过程中，系统未提示叠加规则导致金额差异，李女士认为商家存在价格欺诈行为。平台介入后发现商家在活动期间存在多个订单异常记录，但未及时修正优惠券规则。案件涉及消费者知情权与商家信息披露义务的争议，金额达2500元，属于中额纠纷。

审理过程

消费者向平台提交支付凭证与页面截图，平台组织商家核查订单记录。商家承认优惠券规则未及时更新，但主张用户未仔细阅读条款。平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家整改。

判决结果

法院支持消费者退款请求，判定商家违反《消费者权益保护法》第55条，需退还多收款项并赔偿300元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确电商平台对促销信息的披露义务，强化商家对优惠规则的透明化管理要求。