京东自营保健品平台介入纠纷案

案件事实

2023年12月，消费者李某在京东自营某保健品店铺购买价值1299元的进口维生素产品，收货后发现产品包装破损且缺少中文标签。李某第一时间申请平台介入，但京东客服以'商品为正品'为由拒绝退货。随后李某提供第三方检测机构报告，证明产品存在标签缺失问题。平台仍坚持'自营商品不支持七日无理由退货'的规则，未采取进一步行动。李某发现其他消费者也有类似投诉，但平台统一回复'系统未发现异常'。维权过程中，平台未提供商家违规证据，也未启动惩罚机制。最终李某通过法院起诉，要求平台承担连带责任

审理过程

法院认定平台存在未尽审核义务，判决平台承担主要赔偿责任

判决结果

支持消费者三倍赔偿请求，平台需先行赔付并追究商家责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确平台对自营商品的质量监管义务，推动建立更严格的商家审核机制