直播定制服饰集体维权案

案件事实

2023年8月，广东127名消费者通过抖音直播间购买某网红推荐的定制汉服，总金额达18万元。消费者发现商品存在严重质量问题：面料粗硬、图案模糊且未按承诺提供非遗刺绣工艺。部分消费者提出退货退款，但商家以'定制商品不支持退换'为由拒绝。维权群体尝试组建微信群进行协调，却遭遇商家雇佣水军造谣'恶意索赔'，导致舆论发酵。2023年9月，消费者联合向抖音平台申请介入，但因个体投诉量分散，平台未能有效启动集体维权程序。最终消费者自行聘请律师发起集团诉讼，但面临取证困难、诉讼费用分摊等实际问题，维权进程拖延半年

审理过程

法院组织多方调解，确认商家存在虚假宣传和格式条款无效问题

判决结果

调解结案，商家同意退还75%货款并赔偿精神损失费5000元/人

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编

案件意义

为直播电商集体维权提供操作范本，推动平台建立集体投诉通道