美妆产品优惠券支付异常案

案件事实

2023年5月，消费者李某在淘宝平台某美妆店铺购买某品牌精华液，商品标价为899元，店铺页面显示可用满500减100的优惠券。李某在下单前确认优惠券适用范围，支付时系统提示实付金额为799元。但实际支付后，订单显示扣款999元，李某发现异常后多次联系客服，平台工作人员称优惠券系统故障导致重复扣款。李某保留支付凭证和优惠券截图，向当地市场监管局投诉。经查，店铺因系统升级期间优惠券计算逻辑错误，导致李某在支付时被错误扣除两次券额。案件涉及虚假宣传、平台技术责任及消费者知情权争议。

审理过程

法院审理认为消费者已明确展示优惠券信息，商家未尽告知义务且平台系统存在明显漏洞。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿误操作产生的运费损失，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

明确电商平台在优惠券系统错误中的责任边界，强化对消费者知情权的保护。