淘宝美妆优惠券计价错误案

案件事实

2023年4月，消费者张某在淘宝平台某美妆店铺购买某国际大牌精华液套装，商品标价为1280元。张某通过店铺首页的‘满300减50’优惠券下单，页面显示实际支付金额为830元。付款成功后，系统却提示实际扣除1080元，导致张某直接损失200元。张某第一时间联系客服，商家以‘优惠券叠加计算错误’为由拒绝退款，并要求其通过私聊协商处理。张某随后向淘宝投诉，平台介入后发现商家在商品详情页未明确标注优惠券使用规则，且系统存在计价逻辑漏洞。消费者多次要求提供交易凭证，商家均以‘系统自动结算’为由推诿，最终引发退货退款纠纷。案件涉及消费者对促销规则的误解，以及平台对优惠券系统透明度的监管责任。

审理过程

消费者向平台提交证据后，淘宝启动售后流程并通知商家核查。商家未提供有效解释，平台认定其存在价格欺诈行为。

判决结果

法院判决商家全额退款并赔偿200元，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第十六条

案件意义

本案明确电商平台需对促销规则和支付系统合规性负责，强化消费者对优惠活动的知情权。