SHEIN跨境服饰证据灭失案

案件事实

2023年10月，消费者陈某在SHEIN平台购买价值800元的定制连衣裙，收货后发现实物与商品展示存在明显色差且存在做工瑕疵。陈某试图收集聊天记录作为证据时，发现订单详情页已下架，客服对话记录被清除。平台以'海外商家数据不可获取'为由拒绝提供相关证据，导致维权陷入僵局。期间商家通过第三方物流发出'退货须知'，要求消费者承担全部运费且需提供质检报告。陈某发现沟通记录被删除后，通过手机备份和快递面单等间接证据提起诉讼。

审理过程

法院根据消费者提供的手机存储记录及物流信息认定商家违约

判决结果

支持消费者部分退款并赔偿维权成本

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编

案件意义

警示跨境平台需完善证据保存机制，平衡消费者举证责任