SHEIN跨境购保健品纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在SHEIN平台购买澳洲进口益生菌保健品，商品标价280澳元，平台显示需支付人民币2200元。实际支付时平台按实时汇率1:5.25计算，但未提前告知0.8%的跨境支付手续费。支付完成后，王先生发现实际到账金额比预期少350元，且商品迟迟未发货。多次联系客服后，平台承认存在汇率波动及手续费计算问题，但要求其承担全部汇率差额。该保健品因未取得境内销售许可，被市场监管部门认定为违法产品。

审理过程

法院判定平台应提前披露全部费用构成，且因商品违法导致交易无效。

判决结果

支持全额退款并依据《电子商务法》第38条要求平台承担赔偿责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》

案件意义

确立跨境交易中平台费用披露义务与商品合规性双重责任。