亚马逊跨境点卡纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者张先生通过亚马逊平台购买价值80元的电子游戏点卡，后因账户异常被强制注销。平台在注销后删除了订单记录及聊天对话，导致无法证明交易真实性。张先生尝试联系客服时，被指引通过邮件申诉，但邮件系统因技术故障丢失关键证据。案件涉及跨境交易，商家以‘服务协议约束’为由拒绝退款。消费者保留了支付凭证和部分邮件碎片，但因证据链不完整难以举证。诉讼过程中，法院多次要求平台调取后台数据，但平台以‘隐私保护’为由拒绝配合，增加了维权难度。

审理过程

法院依据《网络交易监督管理办法》第15条，强制平台恢复数据并提交证据。

判决结果

支持退还80元货款，但因证据不足未采纳消费者主张的额外赔偿请求。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第15条、《民法典》侵权责任编第1195条

案件意义

强调了跨境平台在数据保存义务中的法律约束，为电子证据维权提供参考。