张某诉SHEIN跨境支付汇率争议案

案件事实

2023年4月，消费者张某在SHEIN平台下单购买一款韩国进口的SK-II护肤精华液，商品价格显示为1280元人民币。张某使用绑定的招商银行信用卡支付时，平台系统提示需额外支付1.5%的跨境支付手续费及3%的汇率转换费用，总计38.4元。张某认为商品页面未明确标注跨境交易的费用明细，且实际支付金额与商品页面显示的‘最终支付价’不符，遂向平台客服投诉。客服解释该费用为平台与支付机构约定的固定费率，张某则主张根据《网络交易监督管理办法》应明确公示所有费用。平台未在订单确认页或支付页面展示完整费用构成，且未提供汇率计算依据，张某因此拒绝承认支付完成。纠纷持续15天后，张某向当地市场监管局举报，最终平台承认未履行费用告知义务，全额退还多收款项及赔偿50元精神损失费。

审理过程

法院审理认为平台未履行费用透明告知义务，违反《电子商务法》第38条。

判决结果

判决平台退还多收手续费及汇率差额，支持张某全部退款及赔偿请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确跨境交易中平台需完整公示费用构成，强化消费者知情权保护。