SHEIN跨境订单退款延迟案

案件事实

2023年7月，消费者李某在SHEIN平台购买价值89元的韩国美妆护肤品，支付后发现商品存在质量问题。李某通过平台申请退款，但SHEIN以‘需人工审核’为由延迟处理。期间，平台客服多次回复模糊，未明确退款时限。李某在等待两个月后仍未到账，遂向黑猫投诉平台并申请仲裁。调查发现SHEIN未在《平台服务协议》中明确退款时限，且未及时通知用户审核进度。李某主张平台未履行退款义务，造成资金占用及额外维权成本。案件涉及跨境交易中的退款时限争议及平台责任认定。

审理过程

仲裁机构认定平台未按《网络交易监督管理办法》第15条履行退款时限告知义务，要求平台在15个工作日内处理。

判决结果

SHEIN平台同意退款89元但拒绝赔偿利息损失，法院支持退款请求但认为平台未构成违约，驳回其他赔偿诉求。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第15条、《民法典》合同编

案件意义

此案明确跨境平台需在服务协议中明确退款时限，否则可能因程序性瑕疵承担法律责任。