羽绒服满减金额不符案

案件事实

2023年11月，消费者李女士在SHEIN平台选购一款冬季加厚羽绒服，商品标价2999元，页面显示使用满500减100的优惠券后实际支付2899元。下单后系统提示支付成功，但李女士发现订单状态仍为'待付款'，且未收到商品。她多次联系客服，对方称因优惠券系统故障导致金额偏差，但未提供解决方案。次日，李女士发现账户被自动扣款3050元，比原支付金额多出51元。平台虽承认优惠券计算错误，但拒绝全额退款。李女士通过12315投诉，平台最终承认错误并退还多收金额，但未补偿额外产生的维权成本。案件涉及跨境平台优惠规则不透明及系统错误导致的消费者财产损失

审理过程

消费者提交支付凭证及订单截图，平台承认优惠券计算程序存在漏洞，但主张系统错误属于技术问题而非违约

判决结果

法院判定平台需退还多收款项并补偿合理维权费用，支持部分诉讼请求

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确跨境电商平台对优惠规则的披露义务及系统错误的责任认定标准