直播带货重复扣款纠纷

案件事实

2023年11月，王某在抖音直播中购买价值230元的虚拟商品游戏点券，使用支付宝支付时出现系统重复扣款问题。首次扣款后，系统再次扣款导致账户余额不足。王某联系客服后，商家仅承认存在系统错误，但要求其自行申请退款。多次操作无果后，王某向平台投诉并申请仲裁。案件暴露直播带货中支付系统与商家后台数据同步不及时的技术缺陷，且商家未及时处理重复扣款。

审理过程

平台调取支付日志确认重复扣款事实；仲裁机构判定商家需全额退款。

判决结果

仲裁支持全额退款及赔偿维权费用，商家承担违约责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

警示直播电商需完善支付系统风控机制，及时处理技术性支付错误。