虚拟商品优惠券计算错误案

案件事实

2023年1月，消费者李某在淘宝平台某数码店铺购买价值1599元的无线降噪耳机，平台显示使用满200减50元优惠券后实际支付1549元。付款时系统突然弹出'优惠券不可叠加使用'提示，但页面显示的优惠信息仍存在。李某多次尝试支付均出现1549元与1599元之间的反复跳动，最终选择支付1599元。事后发现该店铺系第三方入驻商家，且该优惠券为平台发放的限时活动券。联系客服时获知系统出现故障，但商家要求李某承担差价。李某保留支付记录截图及商品页面截图，通过12315平台投诉，平台调查发现商家在促销页面存在误导性表述，未明确告知优惠券使用限制及系统错误导致的支付异常，最终判定商家应返还多扣款项。

审理过程

消费者提交证据后，平台启动内部调查，确认优惠券系统存在计算逻辑漏洞。商家承认未尽到告知义务，但主张系统错误属于不可抗力。法院组织双方进行技术鉴定，发现系统错误可归责于商家。

判决结果

法院判决商家返还多收取的50元差价及赔偿维权成本200元，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第16条

案件意义

明确平台方对促销信息展示的准确性负有监督责任，强化对虚拟商品交易中系统错误导致的消费欺诈的规制。