直播带货无线耳机质量问题案

案件事实

2023年9月，王先生在抖音直播间购买某主播推荐的无线耳机，金额399元，宣称支持‘30小时续航’。实际使用中发现耳机续航仅5小时且存在漏电问题，联系商家要求退换时被以‘直播商品不支持七天无理由退货’为由拒绝。平台介入后，商家伪造物流信息声称商品已签收，同时平台客服以‘订单超时’为由终止维权流程。消费者收集主播宣传视频及检测报告后，发现商家为第三方入驻店铺，平台未提供有效解决方案。案件因平台未履行监督义务，导致消费者维权受阻。

审理过程

法院认定平台未尽如实展示商品信息义务，判决平台承担部分责任。

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，平台需赔偿消费者检测费用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

警示电商平台需完善直播带货商品信息披露机制及售后责任划分。