无线耳机证据灭失纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者张先生在拼多多平台购买某第三方店铺的蓝牙无线耳机，支付399元。收货后发现存在严重延迟问题，多次在商品评价区留言未获回复。次日店铺突然关闭，所有订单信息及聊天记录被删除，平台仅保留部分物流信息。张先生尝试通过平台客服恢复数据，但被以‘已过保留期’为由拒绝。其联系当地市场监管局时，商家已注销账号，无法提供有效联系方式。无奈之下，张先生向公安机关报案，但因缺乏证据链，案件陷入僵局。后通过电子数据取证公司恢复部分后台日志，最终鉴定聊天记录为真实，但维权成本已超原损失。

审理过程

法院采纳第三方电子数据鉴定结果，认定商家恶意删除证据行为违法。

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，商家需承担取证合理费用。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第25条、《电子签名法》第11条

案件意义

确立电商平台电子证据保存义务，降低消费者举证难度。