跨境服饰平台偏袒案

案件事实

2023年11月，张先生在SHEIN平台花费1500元购买某国设计师款连衣裙，收到后发现面料存在严重掉色问题。申请平台介入时，客服仅要求提供照片并建议等待商家处理，未采取有效措施。商家以‘海外商品售后不便’为由拒绝退货，甚至要求消费者自行承担国际快递费用。张先生联合其他5名消费者发起集体投诉，但平台始终未公开处理进展，仅以‘平台规则不支持’为由驳回诉求。期间发现平台未对商家的虚假宣传行为进行有效监管，且在商品下架后未保存相关证据。

审理过程

消费者向平台提交完整证据链后，平台以‘非恶意违规’为由仅部分退款。

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，因平台未尽审核义务判令其承担30%赔偿责任。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确平台在跨境交易中的审核与监管责任。