拼多多手机维权案

案件事实

2023年9月，消费者张先生在拼多多平台购买某旗舰店二手手机，价格680元。收到商品后发现摄像头严重故障，联系商家要求退货时，对方以‘已发货’为由拒绝。张先生试图调取订单详情及聊天记录，却发现平台因商家违规已将订单信息删除，店铺亦被封禁。仅存的支付凭证显示‘已付款’，但无法证明商品具体问题。多次申请平台恢复数据未果，张先生最终选择向法院起诉，却因证据不足面临败诉风险。

审理过程

法院认定商家恶意删除证据，推翻平台证据规则

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，商家承担诉讼费用

涉及法律

《民法典》合同编第584条、《电子商务法》第32条

案件意义

确立平台保存交易数据的强制性义务