某品牌口红退货纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺购买某品牌口红12支，总价1896元。收到商品后发现产品存在色号色差严重问题，多次通过旺旺联系商家要求退货，但商家仅以'平台规则不允许'为由拒绝。随后李女士通过电话及微信多次催促，商家却以'店铺已转让'为由推诿责任，且拒绝提供新联系方式。维权过程中，店铺客服账号突然停用，商品详情页被删除，导致无法获取有效证据。李女士尝试通过淘宝客服介入，但系统显示商家已注销店铺，所有售后记录消失。

审理过程

法院受理后，通过调取平台服务器日志确认商家在纠纷期间存在恶意注销行为，判定商家需承担主要责任。

判决结果

判决商家全额退款并承担三倍赔偿，共计6480元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确电商平台对店铺注销的监管责任，为消费者维权提供证据保全新路径。