拼多多扫地机器人被盗刷案

案件事实

2023年10月，消费者张某发现其拼多多账户在凌晨被异地登录购买价值1980元的扫地机器人，支付记录显示未经过本人确认。平台仅提供订单截图未协助冻结交易，导致资金被转走。张某报警后，警方确认其手机未丢失，系被他人通过钓鱼网站获取账户信息。案件暴露出电商平台在支付验证环节的漏洞，以及对异常交易预警机制的缺失。平台以'支付完成即视为确认'为由拒绝退款，但未能证明支付过程合规。

审理过程

司法鉴定确认交易非本人操作，平台未履行支付验证义务

判决结果

支持消费者退款请求，但驳回其他赔偿诉求

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

强化平台对支付安全的责任，推动支付验证流程优化