京东家电质量纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者李某在京东自营店购买某品牌智能电饭煲（价格2800元），使用三个月后出现加热不均问题。申请7天无理由退货遭拒，平台客服以「商品已拆封」为由仅提供维修服务。李某自行寄送检测报告证明商品存在质量问题，但平台仍坚持「非质量问题不退换」立场。维权期间商家多次通过私信威胁法律诉讼，平台未采取有效措施制止。李某尝试通过12315投诉，但因平台已介入且未更新处理进度，导致投诉超期未决。最终李某联合其他19名消费者发起集体诉讼，揭露平台在售后处理中存在利益倾斜

审理过程

法院认定平台未履行《电子商务法》规定的公平处理义务

判决结果

判决支持全额退款并三倍赔偿，平台承担30%连带责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立平台在争议解决中的程序公正责任