王某与北京某科技公司重复扣款纠纷案

案件事实

2023年6月，原告王某在京东平台购买某品牌智能手表，订单金额为1299元。支付成功后，平台系统因接口故障误将同一订单扣款两次，导致王某账户被扣2598元。王某多次联系客服要求退还款项，商家以‘支付状态异常’为由拒绝处理。平台虽承认系统故障，但要求王某提供银行卡流水及订单截图。王某在调取银行流水时发现两次扣款记录，遂向消费者协会投诉。经调查，平台未及时修复系统漏洞，且未设置重复扣款提醒机制，导致用户需自行举证。

审理过程

平台提交系统日志证明故障原因，商家主张用户未及时确认支付状态。法院认定平台存在技术缺陷及管理疏漏。

判决结果

判决平台退还重复支付的1299元，商家承担连带责任，驳回其他赔偿请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条；《民法典》侵权责任编第1192条；《网络交易监督管理办法》第12条

案件意义

强化电商平台技术合规义务，推动建立防止重复扣款的自动校验机制。