Shein跨境手表汇率争议案

案件事实

2023年9月，消费者张某在Shein平台购买智能手表，原价128美元，页面显示汇率1:7.2折算后价格921.6元。张某在支付时发现系统实际扣除980元，其中包含未明示的汇率转换手续费60元及平台服务费20元。多次联系客服后，商家仅解释为‘汇率波动导致的系统误差’，拒绝退还额外费用。张某发现同款商品在其他跨境电商平台支付金额更少，且Shein官网未清晰披露跨境支付费用构成。案件涉及消费者对汇率及跨境交易手续费的知情权争议，张某主张平台未履行《网络交易监督管理办法》中的信息披露义务。

审理过程

法院审查平台支付页面的费用说明，认定未明确标注手续费项目。消费者申请对支付明细进行司法审计。

判决结果

判决平台退还手续费60元，驳回其他赔偿请求，但要求其优化跨境支付提示机制。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第16条、《民法典》合同编第496条

案件意义

明确跨境电商需完整披露汇率及手续费信息，避免消费者因信息不对称产生损失。