跨省购机维权难

案件事实

2023年4月，杭州消费者李某在淘宝平台购买了济南某商家出售的华为手机，金额2999元。收货后发现手机存在系统死机问题，多次通过平台私信与商家沟通无果。商家以'商品售出不退换'为由拒绝处理，并称'商品为济南本地发货，不接受外地维权'。李某尝试向淘宝平台投诉，但平台以'商家所在地为管辖地'为由未介入。后李某向济南市市场监管局投诉，却因无法提供有效证据被驳回。最终李某通过邮寄证据至商家所在地，但商家失联，导致维权陷入僵局。

审理过程

法院受理后因管辖权异议延期审理，消费者需自行提供证据证明商家侵权行为

判决结果

因证据不足，法院驳回全部诉讼请求，维权失败

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

凸显异地网购维权中管辖权认定的模糊性及证据收集难度