平台偏袒自营家电纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王先生在京东自营店购买某品牌智能空调，支付2899元后发现安装尺寸与商品详情页描述不符，导致无法正常使用。多次通过京东客服申请退货退款，但平台以'商品已拆封'为由拒绝处理。客服人员私下透露该商品为特殊定制款，但未提供任何定制协议证据。王先生通过公开渠道发现该商品存在大量差评，且部分用户反映收到的都是非标尺寸。平台介入后仅要求商家提供商品检测报告，而商家提供的报告被证实存在伪造嫌疑。整个处理过程持续42天，期间平台多次延迟响应且未采取有效措施。

审理过程

消费者先向平台提交投诉，后向12315举报，最终通过司法途径解决。

判决结果

法院判决平台未尽审核义务，需承担补充赔偿责任，支持消费者退货退款及维权费用主张。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确平台自营模式下对商品质量的实质性审查义务