直播平台虚拟商品盗刷案

案件事实

2023年8月，王某在快手直播平台购买价值150元的虚拟礼物，通过绑定的银行卡支付。次日发现账户异常支出，调取监控发现其手机在另一城市被他人操作。王某立即联系平台申请退款，但平台以"虚拟商品不可退"为由拒绝。经公安机关调查确认，王某的手机在直播期间被人用其银行卡信息恶意刷单。该行为导致王某银行卡被频繁扣款，且平台未及时识别并冻结异常交易账户。王某要求平台承担连带责任并赔偿精神损失。

审理过程

法院审理中平台未能证明已履行实名认证及风控措施义务

判决结果

支持退款并判决平台承担三倍赔偿责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

强化平台对虚拟商品交易的安全保障义务