「第三方平台冻结」洗衣机预售纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者李某在京东购买某品牌智能洗衣机，支付1200元定金后，第三方支付平台因系统误判将资金冻结。京东客服解释因预售期系统异常导致订单未生成，但未及时通知消费者。冻结持续15天后，李某发现订单仍未处理，遂申请解除冻结。京东声称系统故障非自身责任，要求李某自行联系支付平台。李某认为京东未尽到通知义务，导致其多次误操作产生额外费用。平台风控系统显示该账户存在异常交易行为，但未提供具体依据。

审理过程

法院审查平台冻结资金的合法性及京东的通知义务履行情况。

判决结果

支付平台需解除冻结并返还资金，京东承担次要责任。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立电商平台在第三方支付风控中的协同责任，防止消费者资金被不当冻结。