跨境支付盗刷纠纷案

案件事实

2023年6月，张先生通过某跨境电商平台购买价值5200元的意大利限量手袋，支付方式为绑定信用卡。付款12小时后，他发现账户被盗刷，并立即联系平台冻结订单。平台核查后确认交易确实由他人操作，但要求其提供银行流水及人脸识别验证。由于张先生出差未能及时完成验证，平台在20天后仍拒绝退款。经公安机关调查，确认其信用卡信息遭泄露，盗刷行为系平台未履行安全保障义务导致。平台虽承认存在第三方支付接口漏洞，但主张属于不可抗力因素。

审理过程

消费者提交证据证明非本人操作，平台承认存在系统漏洞

判决结果

调解结案，平台全额退款并赔偿300元运费及精神损失费

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1195条、《网络交易监督管理办法》第23条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

确立跨境平台对支付安全需承担连带责任