美妆产品退款纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在拼多多平台购买某品牌进口面膜，金额120元。收到商品后发现外包装破损且产品过期，第一时间联系商家要求退货退款，商家以'已拆封无法退货'为由拒绝。李女士通过平台客服多次沟通，商家始终推诿责任，称'商品为海外代购不可退换'。后发现商家注册信息异常，无法联系到实际经营者。平台虽介入但仅提供基础对话记录，未协助冻结账户或提供有效维权渠道。李女士尝试通过微信私域联系商家，但对方账号被封禁。最终商家失联，平台未履行监管责任，导致维权陷入僵局。

审理过程

法院认定商家存在隐瞒商品瑕疵行为，平台未尽审核义务

判决结果

判决商家全额退款并承担维权成本，平台承担连带责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确平台对商家资质审核的法律义务