某消费者与淘宝美妆店铺订单信息被删除案

案件事实

2023年4月，消费者李某在淘宝平台某美妆店铺购买了一款进口面膜，支付金额980元。商品收到后发现存在包装破损及产品成分与宣传不符问题，李某多次通过平台聊天窗口与商家沟通要求退货退款，但商家以‘已拆封不退’为由拒绝。5月12日，李某申请平台介入维权，商家却在未提供任何解决方案的情况下删除了全部聊天记录及订单信息。平台虽声称‘系统自动备份’，但无法调取关键证据。李某尝试通过公证处对原聊天记录进行保全，却发现商家已将商品下架且无其他售后渠道。案件涉及跨境商品及电子证据保存问题，平台未充分履行数据保存义务。

审理过程

法院审理中，消费者提交了支付记录截图及商品实物照片作为证据，平台未能提供有效备份数据，商家缺席庭审。

判决结果

法院依据《消费者权益保护法》第55条，判令商家全额退款并承担举证责任，支持全部诉讼请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

该案凸显电商平台需完善电子数据保存机制，消费者应及时通过第三方存证手段固定证据。