3C数码产品证据灭失纠纷案

案件事实

2023年6月，王先生在拼多多平台购买某品牌无线耳机（金额450元）。商品到手后立即发现存在严重延迟问题，试图通过平台沟通时发现聊天记录被商家删除，订单详情页也因'平台清空历史数据'而无法查看。商家拒绝提供任何交易凭证，称'已确认收货无需退换'。王先生通过手机备份恢复部分订单信息，但无法完整呈现商品问题。期间商家将商品评价页全部删除，导致其他消费者无法获取真实反馈。王先生试图通过公证处固定证据，发现平台已将相关商品信息下架，无法调取原始数据。最终因证据链不完整，维权请求被驳回。

审理过程

消费者申请公证保全时发现证据已消失，法院组织多方调取数据未果

判决结果

法院因证据不足裁定调解结案，商家补偿消费者50%货款

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立平台在证据保存方面的法定义务，推动建立交易数据备份机制