拼多多美妆产品集体维权案

案件事实

2023年4月，某美妆品牌在拼多多平台推出'买一送一'促销活动，消费者王某组织200余名买家集中购买该品牌的面膜套装，总金额达5.8万元。消费者在收货后发现产品包装存在明显破损，且部分产品未标注生产批号。王某尝试通过平台私信、电话客服、社群公告等途径联系商家，但商家以'促销商品不支持七天无理由退货'为由拒绝处理。部分消费者自发成立维权群，但因缺乏统一证据链和沟通渠道，维权行动陷入停滞。该品牌在平台上设有15家关联店铺，消费者难以确认具体责任主体，且商家多次更换客服账号，导致维权信息无法有效传递。最终消费者在微信私域群中组织联名信，但因缺乏法律程序支持，维权进展缓慢。

审理过程

法院受理后组织多方调解，要求平台公开商家信息并协助取证

判决结果

判决平台承担部分连带责任，商家需退回80%货款并赔偿维权支出

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

首次明确平台在关联店铺集体维权中的信息公示义务