SHEIN服饰支付异常案

案件事实

2023年7月，消费者陈小姐在跨境电商平台SHEIN购买价值1200元的夏季连衣裙。支付成功后，系统提示‘订单已生成’，但商品未显示在待发货列表。次日，订单状态突然变为‘自动取消’，并扣除费用。陈小姐多次联系客服，发现该订单从未被商家确认，且支付页面无任何取消通知。平台解释为‘库存不足自动取消’，但经核查库存系统显示该商品在支付时仍有充足库存。进一步调查发现，商家在营销活动中设置虚假库存参数，诱导消费者支付后立即取消订单。陈小姐向平台提交证据后，SHEIN客服以‘非平台直接交易’为由推诿责任。消费者协会调查后认定商家存在恶意操作行为。

审理过程

平台在证据面前承认商家违规操作，但主张仅需退还货款。

判决结果

支持全额退款并三倍赔偿，商家和平台承担连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

强化对跨境电商虚假交易行为的监管力度，明确平台审核义务。