SHEIN跨境服饰证据缺失案

案件事实

2023年9月，上海消费者王先生通过SHEIN平台购买越南产定制服饰，金额120元。收货后发现衣物存在严重做工缺陷，试图联系商家时发现订单信息已被删除，聊天记录亦无法调取。平台称因系统升级导致历史数据无法恢复，拒绝提供有效凭证。王先生通过公证处固定证据，但因无法提供商品实物及完整交易记录，维权陷入僵局。后商家拒绝配合，导致案件无法推进。最终法院因证据链条不完整，判决商家仅退款但不支持其他赔偿。本案凸显跨境电商证据保存机制缺陷。

审理过程

法院要求平台提供数据备份，但未获有效配合。

判决结果

支持退款并赔偿维权合理费用。

涉及法律

《民法典》合同编、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

警示跨境交易中证据固定的重要性。