跨境连衣裙纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者张先生在SHEIN平台购买西班牙品牌连衣裙，金额120美元。收到商品后发现面料存在严重起球瑕疵，联系商家要求退换遭拒。由于商家注册地在西班牙，且平台未明确提示管辖法院，张先生尝试通过中国消费者协会投诉时，被要求提供商家实际经营地信息。在查找过程中发现商家使用多个境外邮箱地址，且平台客服称'涉及跨境交易需通过国际仲裁'。消费者向北京互联网法院提起诉讼，但法院以'被告实际经营地不明确'为由不予受理。最终商家在平台介入下同意部分退款。

审理过程

消费者先后向平台、市场监管部门及法院投诉，均因管辖问题受阻

判决结果

法院以管辖权异议驳回起诉，但平台调解后退还60%货款

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民事诉讼法》第277条

案件意义

揭示跨境电商业务中管辖权认定的实务难题