抖音直播间盗刷维权案

案件事实

2023年6月，王某在抖音直播间购买某品牌护肤品套装（价值500元），订单生成后立即收到短信通知。次日发现账户被他人盗用，支付记录显示其父亲在异地通过手机登录账号完成付款。王某立即报警并提供交易记录，但商家以‘已发货’为由拒绝退款。平台虽协助冻结账户，但未及时调取支付设备信息。王某主张其未授权交易且无法确认收货，要求平台与商家共同担责。经公安机关调查，确认王某父亲未参与交易，盗刷行为源于平台未验证手机号实名信息。

审理过程

法院结合平台风控记录与公安机关结论，认定平台未履行身份核验义务。

判决结果

判令平台方承担70%责任，商家承担30%，共同赔偿王某损失并支持‘退款’与‘赔礼道歉’请求。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《网络交易监督管理办法》第23条

案件意义

强化平台对支付身份核验的法律义务，界定平台与商家在盗刷事件中的责任分担比例。