美妆优惠券金额异常案

案件事实

2023年5月，消费者张某在淘宝平台某美妆店铺购买价值1280元的进口护肤套装，页面显示使用80元满减券后实际支付1200元。付款成功后系统提示订单生成失败，张某反复刷新页面发现优惠券金额被错误计算为150元。平台客服解释称优惠券系统故障导致显示错误，但拒绝全额退款。张某通过订单详情截图和支付记录证明页面显示的优惠金额与实际到账金额存在差异，且店铺未明确告知优惠规则。经第三方支付平台介入，确认订单系统记录的支付金额为1280元，但用户账户显示仅支付1130元，存在150元差额。平台以优惠券系统自动生成为由拒绝补足差额，张某遂向消协投诉并提起诉讼。

审理过程

法院审理认为商家未明确告知优惠规则导致消费者误解，且系统错误未及时修正。平台未履行对消费者支付信息的审核义务。

判决结果

支持消费者全额退款并赔偿500元维权费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

明确电商平台需对优惠活动进行充分告知与系统核对义务，防止消费者因信息不对称受损