拼多多3C数码重复扣款纠纷

案件事实

2023年7月，王某在拼多多平台购买某品牌无线耳机，订单金额1500元。支付成功后系统提示'支付失败需重新支付'，王某在未察觉异常情况下重复支付，导致同一订单被扣款两次。首次支付时，平台客服未及时告知重复扣款情况，王某多次催促无果后申请退款。商家以'用户主动重复操作'为由拒绝退款，平台则声称系统错误已修复。经第三方支付机构核查，两次支付分别对应不同订单号，系平台系统在订单生成时出现编号冲突问题。王某投诉至消协，要求平台承担全部责任。

审理过程

平台承认系统存在订单编号生成缺陷，主动发起退重款流程。

判决结果

支持全额退款，平台承担全部责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立电商系统故障导致重复扣款时平台需承担无过错责任的判例标准。