直播带货售后推诿案

案件事实

2023年8月，消费者王先生在抖音直播间购买某品牌无线耳机，支付2399元。收货后发现产品存在严重质量问题，多次联系商家未果。平台介入后仅提供商家基础信息，未核查商品真实情况。商家声称商品为‘非官方正品’，并以‘直播特殊性质’为由拒绝退货。王先生通过平台提交的聊天记录截图显示商家在直播中承诺七天无理由退货，但实际拒绝履行。平台客服反复强调‘直播商品不适用平台规则’，且未启动人工客服处理。该商品为跨境电商平台直发，物流信息显示由海外仓直接邮寄，平台未建立有效质检机制

审理过程

法院认定平台未履行《电子商务法》第38条规定的审核义务，判决平台承担主要赔偿责任

判决结果

支持退货退款，商家赔偿1000元，平台承担2000元连带责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》

案件意义

确立直播带货中平台预审责任标准，规范电商直播营销行为