闲鱼二手服饰重复扣款案

案件事实

2023年9月，消费者王先生在闲鱼平台购买一件定制款衬衫，下单后发现同一订单被系统自动扣款两次，合计支付3200元。首次扣款后平台显示'支付成功'，但未生成订单号；第二次扣款时系统提示'订单未支付'，导致王先生误以为需重复下单。多次联系客服后，平台承认系统存在订单状态同步延迟问题，但要求王先生自行申请退款。期间商家以'已发货'为由拒绝协商，王先生遂提起诉讼。案件涉及平台技术缺陷与商家履约责任双重问题，最终通过调解解决。

审理过程

法院组织平台与商家协商，确认系统故障与商家未核实订单的双重过失

判决结果

调解结案，平台赔偿重复扣款金额，商家承担发货责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

推动平台优化订单状态同步机制，规范二手交易中商家的核对义务