跨境电商平台偏袒商家案

案件事实

2023年9月，消费者王某通过某跨境电商平台（阿里国际站）购买马来西亚进口的智能手表，支付2300元后收到货物发现屏幕存在裂痕且无中文说明书。平台介入后，商家以'运输过程中意外损坏'为由要求扣除200元运费后退款，而平台客服仅要求消费者提供损坏视频。王某上传视频后，商家反斥其'故意损坏'并拒绝退款。平台虽提供纠纷调解通道，但未要求商家提供产品质量证明，反而以'海外仓发货属特殊情形'为由驳回维权请求。王某向12315投诉后，因涉及跨境管辖问题处理周期长达6个月。期间商家利用平台规则漏洞，通过更换卖家账号继续销售同类商品。

审理过程

平台在调解过程中未履行中立职责，仅要求消费者提交单方证据。

判决结果

法院支持消费者全部诉讼请求，判令商家退款并承担三倍赔偿。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》

案件意义

揭示跨境电商平台监管缺位问题，需强化对海外商家的约束机制。