王女士SHEIN跨境服饰纠纷案

案件事实

2023年7月，王女士在SHEIN平台购买了越南商家销售的连衣裙，支付278元后商品因物流问题延迟两个月送达。收到后发现衣物存在严重色差和做工瑕疵，联系商家时对方以'海外订单不支持售后'为由拒绝处理。SHEIN平台将纠纷转至商家所在地越南，但消费者无法直接联系到越南商家。王女士尝试通过中国12315平台投诉，因涉外管辖问题案件被搁置。后经多方打听，发现该商家为SHEIN自营店铺，但平台始终未提供有效解决方案，最终消费者因语言障碍和跨国执行困难选择放弃维权。

审理过程

消费者向平台投诉遭遇涉外管辖障碍，多次尝试联系商家均无果。

判决结果

平台以跨境管辖为由拒绝处理，消费者因执行困难未获赔偿。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民事诉讼法》第274条

案件意义

揭示跨境电商纠纷中消费者面临的管辖权争议与执行难题，需完善国际协作机制。